Política de Trocas e Devoluções

Atualizado dia 07/03/2026

Esta Política de Trocas e Devoluções tem como finalidade orientar os clientes da Vieira Cosméticos sobre prazos, condições e procedimentos aplicáveis a devoluções, trocas de produtos, direito de arrependimento e garantia legal. Nosso compromisso é assegurar transparência, segurança e respeito ao consumidor em todas as etapas da compra, em conformidade com a legislação vigente.

1. Informações da Empresa
Nome Fantasia: Vieira Cosmeticos
Razão Social: Vieira Comercio de Cosmeticos LTDA
CNPJ: 64.719.108/0001-11
Endereço: Rua José Monteiro 38 Loja A, Centro, Apiacá ES – CEP: 29450-087
Telefone: (22) 99998-3346
E-mail: atendimento@vieiracosmeticos.com
Site: https://vieiracosmeticos.com/

2. Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido. Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá estar lacrado, sem sinais de uso, em perfeitas condições e na embalagem original, acompanhado de todos os itens enviados. Após a análise e aprovação, o reembolso será processado em até 2 dias úteis, independentemente da forma de pagamento utilizada.

3. Troca ou Devolução por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria decorrente do transporte ou seja enviado em desacordo com o pedido, o cliente deverá entrar em contato pelos nossos canais oficiais. O prazo para comunicação é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Será solicitada a apresentação de fotos ou vídeos para análise. Confirmada a irregularidade, a Vieira Cosméticos providenciará a troca do item, o reenvio do produto correto ou o reembolso do valor pago. Caso não seja constatado defeito ou erro, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

4. Produto Enviado Incorretamente ou Pedido Incompleto
Na hipótese de envio de item diferente do adquirido ou ausência de algum produto no pedido, o cliente deverá comunicar o ocorrido em até 7 dias corridos após o recebimento. A correção será realizada sem custos adicionais, e, quando necessário o retorno do item enviado incorretamente, o frete será de responsabilidade da Vieira Cosméticos.

5. Reembolso de Valores
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora em até 2 dias úteis, podendo o valor constar em faturas subsequentes conforme regras do banco emissor. Para pagamentos via Pix, a devolução será realizada para a mesma conta utilizada na compra, também em até 2 dias úteis após a aprovação. Outros meios de pagamento, quando disponíveis, seguirão os procedimentos específicos da modalidade escolhida.

6. Conferência no Ato da Entrega
Recomendamos que o cliente verifique o pedido no momento da entrega, observando se a embalagem está intacta, sem sinais de violação, amassados ou umidade, e se os lacres dos produtos estão preservados. Caso seja identificada qualquer irregularidade, orientamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nosso atendimento.

7. Situações Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos sem embalagem original, com sinais de uso, abertos, testados, com lacre rompido, com indícios de mau uso ou armazenamento inadequado, bem como solicitações realizadas fora dos prazos legais.

8. Como Solicitar Trocas ou Devoluções
Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato por um de nossos canais oficiais, informando nome completo, número do pedido, descrição detalhada do motivo e, quando aplicável, imagens ou vídeos que auxiliem na análise. O atendimento ocorre de segunda a sábado, das 08:00 às 19:20.

9. Qualidade e Segurança
A Vieira Cosméticos adota práticas rigorosas de controle de qualidade, armazenamento e transporte, assegurando que todos os produtos enviados estejam em conformidade com os padrões de segurança e integridade exigidos pela legislação brasileira.

10. Atualizações desta Política
Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser alterada a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais ou comerciais. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.